الشكاوى

يتم إرسال جميع الشكاوى إلى مسؤول المطابقة والالتزام وبشكل كتابي، على البريد الإلكتروني compliance@dinar.sa , والذي يقوم بدوره بإخطار العميل باستلام الشكوى بالإضافة إلى إجراءات الشركة للنظر في الشكوى.

- تسعى الشركة إلى تسوية وحل الشكاوى خلال 60 يوما من تسلمها، وخلال30 يوما من تلقي الشكوى،  يتم التواصل مع العميل إما :

• خطاب رد، يفيد بأن المسألة لا تزال قيد التحقيق .
• إرسال الرد النهائي، موضحا كيفية حل الشكوى .
  

- وإذا لم يتم حل الشكوى خلال30 يوما من تاريخ استلامها، ففي خلال 60 يوما من استلام الشكوى، سوف يتم إرسال العميل إما:

• رد النهائي .
• رد آخر ، يوضح السبب في أن المسألة لا تزال قيد المراجعة بالإضافة إلى الإطار الزمني المتوقع للقرار.
  
  - وبعد الانتهاء من الشكوى، تقوم الشركة فورا بالآتي:
  
• إفادة مقدم الشكوى خطياً بتسوية وحل الشكوى .
• تزويد مقدم الشكوى بشروط واضحة للمعالجة، إن وجدت .
• الالتزام بشروط التعويض إذا قبلها مقدم الشكوى .